Гипермаркеты DIY   DIY на карте
       
Города (кол-во магазинов)

Россия
  • Архангельск (4)
  • Балаково (4)
  • Балашиха (4)
  • Барнаул (11)
  • Белгород (6)
  • Бийск (3)
  • Брянск (4)
  • Владимир (4)
  • Волгоград (6)
  • Волжский (6)
  • Вологда (4)
  • Воронеж (9)
  • Всеволожск (12)
  • Выборг (4)
  • Гатчина (6)
  • Екатеринбург (29)
  • Иваново (18)
  • Ижевск (6)
  • Иркутск (3)
  • Йошкар-Ола (3)
  • Казань (16)
  • Калининград (12)
  • Калуга (5)
  • Кемерово (7)
  • Кинешма (3)
  • Коломна (3)
  • Колпино (5)
  • Кострома (8)
  • Красногорск (4)
  • Краснодар (14)
  • Красноярск (9)
  • Курск (9)
  • Липецк (16)
  • Луга (3)
  • Люберцы (4)
  • Магнитогорск (9)
  • Москва (99)
  • Набережные Челны (6)
  • Нефтекамск (4)
  • Нижневартовск (4)
  • Нижнекамск (4)
  • Нижний Новгород (13)
  • Нижний Тагил (4)
  • Новгород (6)
  • Новокузнецк (8)
  • Новороссийск (3)
  • Новосибирск (22)
  • Одинцово (3)
  • Октябрьский (4)
  • Омск (7)
  • Орел (6)
  • Оренбург (16)
  • Орск (6)
  • Пенза (8)
  • Пермь (10)
  • Петрозаводск (8)
  • Подольск (3)
  • Псков (4)
  • Ростов-на-Дону (15)
  • Рязань (7)
  • Салават (3)
  • Самара (16)
  • Санкт-Петербург (164)
  • Саранск (3)
  • Саратов (20)
  • Старый Оскол (5)
  • Стерлитамак (6)
  • Сургут (13)
  • Тамбов (5)
  • Тверь (4)
  • Тейково (3)
  • Тольятти (13)
  • Томск (11)
  • Тула (4)
  • Тюмень (28)
  • Ульяновск (4)
  • Уфа (16)
  • Фурманов (3)
  • Хабаровск (14)
  • Чебоксары (6)
  • Челябинск (9)
  • Череповец (3)
  • Энгельс (4)
  • Ярославль (13)

  • Украина
  • Винница (2)
  • Днепр (2)
  • Днепропетровск (3)
  • Запорожье (3)
  • Ивано-Франковск (2)
  • Киев (27)
  • Кривой Рог (2)
  • Луцк (2)
  • Львов (3)
  • Николаев (2)
  • Одесса (5)
  • Полтава (2)
  • Ужгород (3)
  • Харьков (6)
  • Черкассы (2)

  • Беларусь
  • Барановичи (1)
  • Бобруйск (2)
  • Брест (5)
  • Витебск (4)
  • Гомель (5)
  • Гродно (3)
  • Жлобин (1)
  • Лида (1)
  • Минск (23)
  • Могилев (3)
  • Орша (1)
  • Полоцк (1)

  • Казахстан
  • Актау (1)
  • Актобе (2)
  • Алматы (3)
  • Астана (3)
  • Караганда (2)
  • Кокшетау (1)
  • Костанай (1)
  • Петропавловск (1)
  • Семей (1)
  • Семипалатинск (1)
  • Усть-Каменогорск (1)


  • Качество сервиса в магазине Касторама


    новая тема   регистрация   подписка

    все темы
    показать все темы о «Касторама»



    Качество сервиса в магазине Касторама, Касторама

    просмотров: 4364

    Шадрунова Татьяна   17.08.2008 10:27:52

    15 августа 2008 года вечером поехали в магазин Касторама в Санкт-Петербурге на Дальневосточном проспекте.
    В отделе строительных материалов нам был нужен всего один мешок Ветонина КР. Обыскали весь отдел, товара не нашли. В отделе работало всего два человека продавцов. Спросили у одного из них, есть ли товар, на что получили вежливый ответ, мол, поищите на верхних стеллажах, если там есть, то мы вам спустим.
    Нашли на верхних стеллажах нужный товар, попросили мальчиков-продавцов его спустить. Нам ответили, опять же очень вежливо, что, мол, подождите 5 минут.
    При этом эти двое продавцов носились по торговому залу, комлпектуя заказы, а еще одни сотрудник стоял посередине зала, ничего не делая. Мы прождали 30 минут безрезультатно. После, наверное, пятого обращения к продавцам, которые опять просили подождать 5 минут, я обратилась к менеджеру с просьбой разобраться и спустить нам злополучный мешок.
    Это тоже не возымело действия. Менеджер, хотя и дала указания мальчикам спустить мешок, но не проследила, выполнили ли они его.
    И только после того, как я спросила фамилию продавца и пригрозила, что устрою грандиозный скандал, мешок тут же спустили.
    Сотрудникам очевидно наплевать на клиентов, молодые продавцы работали абсолютно непрофессионально, не умели планировать свою работу, хотя и пытались быть вежливыми.
    Менеджмент тоже оставляет желать лучшего.
    Если Касторама позиционирует себя на рынке, как западная торговая сеть, то ей стоило бы обратить больше внимание на обучение персонала.
    У нас желания идти в Кастораму больше нет.
    ответить | цитировать

    Кто там   18.08.2008 9:47:50

    Тем более что рядом теперь есть Леруа Мерлен))
    ответить | цитировать

    Пётр   15.01.2009 19:16:58

    очень тупые и непрофессионпальные люди там работают. Гогочущее быдло, которым наплевать на клиентов. ну а чего мы хотим ? - у ПТУ-шников есть оклад и им хорошо. Слово сервис им не преподавали,это иной соц. уровень.
    Невозможно без скандала и вызова админ\менеджера купить что-либо. Дурдом и совдэп.
    ответить | цитировать

    она   25.04.2009 20:34:52

    я имела возможность проработать в Кастораме...обслуживание сдесь действительно страдает-это факт...Но встану на защиту продавцов: по-поводу квалификации,здесь продавцов не обучат,все доходят до всего сами...слишком большая течька кадров,нет времи и возможности возиться с каждым; продавцы за очень маленькие деньги впахивают и за продавцов,и за грузчиков,и помимо работе в зале у них еще больше работы на складе(именно поэтому все жалуются что продавцов не сыскать),также персонала катострафически не хватает и мальчики работают по две смены-с утра до вечера! В Кастораме продукции с очень маленькими наценками, (именно поэтому здесь нет никаких скидочных карт)-это бонус для потенциальных покупателей...поэтому приходиться выбирать м/д тем купить ли товар подешевле, либо получить качественное обслуживание,если для вас немаловажен последний фактр-то вам дорога В К-Рауту(проработама много времени)-здесь за вами продацы будут бегать,но зато готовтесь раскошеливаться)) Что касается Леруа Мерлен ситуация аналогичная-продавцов не сыскать,а кроме того вы сами будете бегать по магазину и искать логистов ,кот снимет вам товар,продавцы не обязаны этого делать!!!
    кстати, помимо продавцов в кастораме очень много мерчендайзеров (ребята в голубых передниках поставщика),от них вы можете получить достаточно квалиф консультацию,правда тока по узкому кругу товаров!но мерч ни в коем случае не участвует в продажах...и не должен бегать искать вам продавцов или доставать и отгружать вам товар!!!так что все крики по-поводу того что там где-то в стороне стоял "продавец" и ничего не делал-не обоснованы!
    и естественно в таких магазинах с таким окладом работают именно "ПТУ"шники(продавцам в среднем 18-19 лет),сюда берут всех ,даж без военного билета...и здесь нет системы штрафов,именно поэтому продавцам глубоко плевать на ваши жалобы начальству(и начальству судя по всему тож)
    Отсюда вывод: хотите сделать ремонт дешево-напаситесь терпением
    ответить | цитировать

    lekomdv   04.02.2014 14:18:58

    Да не заморачивайтесь Вы особо по этому поводу. Во всех крупных сетках работают в основном студенты, а им как говорится по... на работу, еще молодые потусоваться и поговорить охото, так что я уже привык к этому. Почему так говорю сам работал в Максидоме и К-Рауте так там везде такая же ситуация, поэтому не берите в голову.
    ответить | цитировать

    zhenika   05.02.2014 16:55:36

    Всё очень интересно для регистрации
    ответить | цитировать

    мищенко   07.02.2014 12:41:03

    очень интересно
    ответить | цитировать




    Подпишите себя или своего коллегу на новые комментарии по этой теме:






    Размещение новой сети на DIYNews
    ВНИМАНИЮ СЕТЕЙ!

    размещение и дополнение информации


    Предложения поставщиков для DIY

    Сетка композитная

    Сетка композитная
    цена: 50

    Курский завод композитных материалов производит и реализует сетку композитную с размером ячейки от 50 до 200 мм в картах 1х2 м. Отгрузка со склада в г. Курск. Доставка по всей территории РФ.



    Душевые кабины

    Душевые кабины
    цена: 10000

    90х90 высокий поддон 90х90 низкий поддон



    DIYNews.ru на FaceBook

    DIYNews.ru на ВКонтакте

    Новости и события

  • Новый шоурум Cersanit открылся в крупнейшем стройцентре Юга России
  • 25 августа 2019 года компания Cersanit совместно с партнером – ООО ПТФ «Татаев» объявила об открытии брендированного шоу-рума в новом строительном центре, расположенном в одном из крупных городов Чеченской республики - Аргуне. Компания Cersanit продолжает развитие дистрибьюторской сети на юге Ро..... ›››

  • Леруа Мерлен и Cersanit
  • Компании «Леруа Мерлен» и Cersanit договорились о расширении сотрудничества, в рамках которого Cersanit будет производить продукцию под частным брендом «Леруа Мерлен» на заводе сантехнических изделий «Сызранская Керамика». Запуск производства намечен на конец 2019 года. В рамках соглашения на заводе..... ›››


    Поставщики товаров и услуг

  • Стройгарантсервис
  • Основные направления ООО «Стройгарантсервис»: 1. комплексная поставка на строительные объекты (оборудование, инструменты, СИЗ, расходные материалы, строительные материалы) 2. импорт производимого под собственными брендами ручного инструмента, СИЗ и расходных материалов; 3. аренда и обслуживание п..... ›››

  • ГК «ALIN»
  • Мы знаем, что Вы хотите работать с нами сейчас и Вы должны работать с нами сегодня! Предлагаем быстро выйти на товарооборот и получать высокую прибыль! Компания ALIN это все сегменты "белой" и инженерной сантехники высокой маржинальности. Мы берём на себя все заботы связанные с логистикой и рекла..... ›››


    Выставки и мероприятия

  • City Build Russia. Осень 2019
  • 29-30 октября 2019 года состоится Международная строительная выставка CITY BUILD RUSSIA, в Санкт-Петербурге на площадке конгресс-холл «Московский». Цель выставки – наладить деловые связи между участниками строительного процесса. Выставка CITY BUILD RUSSIA объединяет лидеров строительной отрасли ..... ›››

  • Mitex 2019
  • Московская международная выставка инструментов, оборудования, технологий MITEX 2019, центральное инструментальное событие России в 2019 году. Кто встречается на MITEX? БизнесПроизводители инструментаОптовые компанииКрупнейшие поставщики инструмента Новые клиенты:Представители дилерских и торго..... ›››


    Контактная информация DIYNews.ru

    diynews@mail.ru | site map