Гипермаркеты DIY
DIY на карте
       
Города (кол-во магазинов)

Россия
  • Архангельск (4)
  • Балаково (4)
  • Балашиха (4)
  • Барнаул (12)
  • Белгород (5)
  • Бийск (3)
  • Брянск (4)
  • Владимир (4)
  • Волгоград (6)
  • Волжский (6)
  • Вологда (4)
  • Воронеж (9)
  • Всеволожск (12)
  • Выборг (4)
  • Гатчина (6)
  • Екатеринбург (29)
  • Иваново (17)
  • Ижевск (5)
  • Иркутск (3)
  • Йошкар-Ола (3)
  • Казань (16)
  • Калининград (12)
  • Калуга (5)
  • Кемерово (7)
  • Кинешма (3)
  • Коломна (3)
  • Колпино (5)
  • Кострома (8)
  • Красногорск (4)
  • Краснодар (14)
  • Красноярск (9)
  • Курск (9)
  • Липецк (16)
  • Луга (3)
  • Люберцы (4)
  • Магнитогорск (9)
  • Москва (99)
  • Набережные челны (6)
  • Нефтекамск (3)
  • Нижневартовск (4)
  • Нижнекамск (4)
  • Нижний Новгород (13)
  • Нижний Тагил (4)
  • Новгород (6)
  • Новокузнецк (8)
  • Новосибирск (21)
  • Одинцово (3)
  • Октябрьский (4)
  • Омск (7)
  • Орел (6)
  • Оренбург (16)
  • Орск (6)
  • Пенза (8)
  • Пермь (10)
  • Петрозаводск (8)
  • Подольск (3)
  • Псков (4)
  • Ростов-на-Дону (15)
  • Рязань (7)
  • Салават (3)
  • Самара (16)
  • Санкт-Петербург (164)
  • Саратов (20)
  • Старый Оскол (5)
  • Стерлитамак (6)
  • Сургут (13)
  • Тамбов (5)
  • Тверь (4)
  • Тейково (3)
  • Тольятти (14)
  • Томск (11)
  • Тула (4)
  • Тюмень (28)
  • Ульяновск (4)
  • Уфа (16)
  • Фурманов (3)
  • Хабаровск (14)
  • Чебоксары (6)
  • Челябинск (9)
  • Череповец (3)
  • Энгельс (4)
  • Ярославль (13)

  • Украина
  • Винница (2)
  • Днепр (2)
  • Днепропетровск (3)
  • Запорожье (3)
  • Ивано-Франковск (2)
  • Киев (27)
  • Кривой Рог (2)
  • Луцк (2)
  • Львов (3)
  • Николаев (2)
  • Одесса (5)
  • Полтава (2)
  • Ужгород (3)
  • Харьков (6)
  • Черкассы (2)

  • Беларусь
  • Барановичи (1)
  • Бобруйск (2)
  • Брест (5)
  • Витебск (4)
  • Гомель (5)
  • Гродно (3)
  • Жлобин (1)
  • Лида (1)
  • Минск (23)
  • Могилев (3)
  • Орша (1)
  • Полоцк (1)

  • Казахстан
  • Актау (1)
  • Актобе (2)
  • Алматы (3)
  • Астана (3)
  • Караганда (2)
  • Кокшетау (1)
  • Костанай (1)
  • Петропавловск (1)
  • Семей (1)
  • Семипалатинск (1)
  • Усть-Каменогорск (1)


  • Какими должны быть компетенции и вознаграждение менеджера по работе с ключевыми клиентами?


    новая тема   регистрация   подписка

    все темы


    Какими должны быть компетенции и вознаграждение менеджера по работе с ключевыми клиентами?

    просмотров: 5412

    Даниёр   26.11.2010 1:43:47

    Хотел бы узнать мнение участников форума по вопросу мотвации менеджеров по продажам по работе с ключевыми клиентами.

    Из своей практики могу сказать, что когда компания ставит на ключевых клиентов зеленых менеджеров, чтобы сэкономить на зарплате, у компании идут большие потери не только приямые, но и косвенные.

    Я долгое время не мог решить вопрос с генеральным по зарплате менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Он не мог понять почему она должна в конкретном случае быть выше, чем, напрмер, главбуха.

    В подтверждении своим мыслям нашел на форуме мнение на этот счет. Хочу привести отрывок.

    "... нельзя обойти вопрос структуры компании-поставщика – должность, полномочия, ответственность.

    Менеджер, руководитель отдела, коммерческий директор – могут вести переговоры.

    Руководитель отдела, коммерческий директор – могут принимать решения по цене, (а менеджер не может).

    Коммерческий директор (Генеральный директор, собственник) - может принять решение об остановке переговорного процесса, ввиду отсутствия коммерческой выгоды при работе на предложенных сетью условиях, (а менеджер, руководитель отдела не могут).

    Ключевой вопрос, на мой взгляд - принимает ли участие в переговорах сотрудник, который участвовал в формировании цены предложения, и владеет механизмом изменения цены online в зависимости от требований сети.

    Например, байер в ходе переговоров соглашается понизить входной билет с 200 тыс. р. до 100 тыс.р. , но при этом требует увеличения ретро бонуса с 5% до 8%. Надо принимать решение на месте.
    В зависимости от того, компетентен в этом смысле переговорщик или нет – решится, как далеко и быстро продвинутся переговоры.

    Возвращаясь к должности, полномочиям и ответственности.
    В должностных обязанностях исполнителей – Руководителя и менеджера отдела - не входит задача принести такую-то прибыль компании.
    У них задача одна – сделать оборот отдела.

    Соответственно, ни прибыль, ни цену предложения, ни эффективность коммерческих операций с тем или иным клиентом за какой-либо период времени (квартал, весь период работы) они физически не могут посчитать.
    У них нет для этого ни данных, ни инструментов.
    Да от них этого никто и не ждет.

    Если нет задачи заработать, а есть задача сделать оборот, значит, для исполнителей все упрощается – грузить и грузить.
    Мало того, что сети имеют сильную юридическую службу и договора составляются таким образом, что их надо между строк читать и сопоставлять первый и последний абзац, которые вместе грозят большими неприятностями для поставщика, так у многих российских поставщиков штатных юристов нет вообще. То есть поставщики проигрывают изначально по подготовленности к переговорному процессу.

    Так все-таки, если сложилось так, что одному и тому же сотруднику поручено собрать информацию, просчитать цену для переговоров и сформировать (или отказаться от этого) коммерческое предложение, то с чего начать.

    Всем понятно, что как у любого коммерческого проекта, у торговых операций есть доходная и расходная часть.

    Начальнику отдела/менеджеру, чтобы задать хоть какие-то ориентиры (прибыль-то на более высоком уровне компетенций) Собственник или Гендиректор ставят задачу – «после всех операций с этой сетью цена, полученная за единицу товара, должна быть, например, не меньше 100 рублей».

    Другими словами, надо рассчитать, какие будут расходы, чтобы увеличить на эту величину отпускную цену,
    чтобы отдать сети единицу товара, скажем, за 125 рублей, а после вычета всех расходов по обслуживанию договора (бонусов, штрафов, доставки, потерь при транспортировке и еще много чего) должно остаться 100 рублей.

    По сути, для исполнителей (Начальника отдела продаж/менеджера) именно эта разница между ценной, обозначенной собственником/гендиректором, и ценой, по которой будет сделано предложение, и есть так называемая «доходная часть», за счет которой необходимо покрыть расходы по обслуживанию договора.

    Статьи расходной части для поставщика в договорах разных магазинов могут быть совершенно непохожими и самыми разнообразными – ретро бонусы, бонусы за продвижение товара поставщика на рынке, бонус за листинг, бонус за выкладку товара сотрудниками магазина, отсрочка, увеличение отсрочки в два раза на новый магазин, принудительное проведение акции и т.д.

    Или понять во время расчетов, что цена складывается такая, что региональный покупатель в жизни не купит за эту цену, и договор заключать не имеет смысла."

    То есть на мой взгляд - при переговорах с крупными сетями перговорщик должен обладать навыками и полномочиями коммерческого директора, чтобы не топтаться на месте и быть достойным собеседником закупщику.

    Буду благодарен за мнения.
    ответить | цитировать

    National KAM   26.11.2010 9:50:38

    Могу помочь с компетенциями
    и схемой KPI для Камов

    Пишите запрос на почту dbugaev@admaster.ru
    ответить | цитировать

    Светлана   26.11.2010 16:08:05

    Добрый день! По вопросу мотивации менеджеров по работе с ключевыми клиентами можно говорить много, здесь все зависит от того как сам собственник относится к продажам (продажник ли он? тип?, стратегические цели компании, рынок. какой товар, какая конкуренция)
    Я предложу свой вариант: для меня менеджер по работе с ключевыми клиентами, это опытный сотрудник, сотрудник на уровне руководителя отдела (проекта), имеет право и должен принимать решение по ключевым клиентам и также нести ответственность.
    У любой компании 20% клиентов делают 80% оборота, значит по кол-ву этих клиентов как правило не так много. Менеджер должен знать все о ключевом клиенте, иначе риски для компании очень высоки.
    KPI - маржа по отгрузке, Оборот по приходу, уровень ДЗ, глубина ассортимента. 4-ый KPI добавляется или убирается в зависимости от ассортиментной политики.
    ответить | цитировать




    Подпишите себя или своего коллегу на новые комментарии по этой теме:






    Размещение новой сети на DIYNews
    ВНИМАНИЮ СЕТЕЙ!

    размещение и дополнение информации


    Предложения поставщиков для DIY

    Р-4

    Р-4
    цена: Договорная

    Для разбавления перхлорвиниловых, эпоксидных, сополимерно-винилхлоридных и других ЛКМ . ГОСТ 7827-74 Фасовка 0,5л, 1л, 5л, 10л, 21,5л, 50л, 216,5л, кубы, бензовоз.



    Полнопроходной шаровой кран Pro Aqua

    Полнопроходной шаровой кран Pro Aqua
    цена: от 453,88 рублей

    Представляем новинку - полнопроходной шаровой кран со сгоном Pro Aqua ручка бабочка белого цвета



    DIYNews.ru на FaceBook

    DIYNews.ru на ВКонтакте

    Новости и события

  • Цветные терморегулирующие узлы подключения
  • Компания «Schlosser» запустила производство эксклюзивных цветных терморегулирующих узлов подключения к приборам отопления. Палитра включает следующие цвета: стандартный цвет белый RAL 9016, комбинированные белый-хром, хромированные комплекты, благородное глянцевое и матовое золото, сатин и сталь..... ›››

  • В «Бауцентре» растут онлайн-продажи клиентам «Профи»
  • В «Бауцентре» растут онлайн-продажи клиентам отдела «Профи». Прогнозируется, что к концу 2018 года доля интернет-заказов в сегменте B2B увеличится в 7 раз. Положительная динамика обусловлена развитием омниканального подхода во взаимоотношениях с клиентами. Профессионалы выбирают более удобный сп..... ›››


    Поставщики товаров и услуг

  • Группа компаний ТрансСпецНаз
  • Группа компаний ТрансСпецНаз предоставляет услуги аренды автокранов LIEBHERR грузоподъемностью от 55 до 250 тонн и услуги по перевозке негабаритных и тяжеловесных грузов. Мы имеем большой опыт работы, очень квалифицированный персонал и парк надежной техники импортного производства. Мы предлагаем ком..... ›››

  • ЗАО «НХК «Арикон»
  • Наша компания предлагает: номерные растворители (Р-646, 647, 650, Р-4, Р-5, Р-12), ацетон, этиленгликоль, толуол, сольвент, ортоксилол, нефрас-галоша (БР-2), уайт-спирит, изопропиловый спирт, ТС-1 (ракетное топливо) керосин, ортоксилол, АИПС и др. в фасовке: 0,5, 1, 5, 10, 20 литров, так же бочки и..... ›››


    Выставки и мероприятия

  • WorldBuild Baku 2018
  • Позвольте пригласить вашу компанию принять участие на 24-й Азербайджанской Международной выставке «Строительство» - BakuBuild Azerbaijan 2018, которая состоится 23-26 октября 2018 года в городе Баку, Азербайджан. Крупнейшая выставка Прикаспийского региона в строительной области BakuBuild Azerbaij..... ›››

  • Connect Construct Crimea 2018
  • Ведущий строительный проект Республики Крым создает единое информационное пространство для профессионалов строительного сектора и смежных с ним отраслей с возможностью расширения экономического сотрудничества путем заключения выгодных контрактов, привлечение инвестиций, а также развития бизнеса на м..... ›››


    Контактная информация DIYNews.ru

    diynews@mail.ru | site map