все темыновая темарегистрация
Помощь мерчедайзеров в увеличении оборотов в сетях
| Berserker 20.02.2011 |   Здравствуйте, уважаемые поставщики!
Не секрет, что наличие представителя в магазинах DIY значительно повышает продажи товара. Речь может идти как о банальной выкладке товара, так и о подробной консультации, составлении проекта и т.п.
Иногда наличие представителя даже оговаривается договором с сетью.
Вопрос в том, что делать, если оборот невелик и содержание мерчендайзера финансово невыгодно, однако профессиональная консультация по товару очень и очень нужна.
Из личного опыта могу сказать, что с поставщиками своих категорий товара мы опробовали схему, которая показала себя весьма эффективной.
В любом отделе всегда много товара, разных категорий. Более того, эти товары могут находиться в одной аллее. И если мерчендайзер в течении дня консультирует по одной категории, что ему мешает проконсультировать по другой, находящейся от него в двух шагах, или даже просто пару раз в день выложить товар, не требующий особой консультации.
Плюсы поставщиков следующие:
основной поставщик (тот, кто нанимал мерча) может значительно сократить окладную часть или совсем перевести мерча на процент. Зарплата от второго поставщика также может быть уменьшена (особенно это хорошо для поставщиков товара, где консультация не нужна).
В сумме у мерча набирается хорошая зп, а значит на эти деньги можно нанять весьма толкового человека и не бояться, что тот покинет вас в любой момент.
Также при поиске мерча в регионах у поставщиков могут быть разные возможности. Кому-то проще найти человека в Ростове, кому-то в Перми.
Еще один немаловажный момент, контроль "мертвых душ". Участились случаи, когда менеджер магазина предлагает помощь в поиске мерча, а на деле приводит своего друга, который в последствии ни разу не появится в магазине, а ваши денежки будут регулярно оседать в карманах обоих этих товарищей.
Предлагаемая система, конечно, не универсальна, но вполне рабочая. В этой теме вы можете найти коллег, поставляющих товар в тот же отдел, что и вы и договориться о совместном использовании мерчей. Для того, чтобы информации не было слишком много и вы в ней не запутались, предлагаю в этой теме говорить о мерчах в сети "Касторама". Ибо сетка большая. По некоторым товарам я смогу помочь."Леруа" мерчей то отменяют, то снова вводят. А за OBI я вам вообще ничего не скажу.
Удачи! | | новый комментарий ответить |
| Berserker 20.02.2011 | Дарья, здравствуйте!
Личного интереса никакого. Просто рад поделиться опытом. При нынешних условиях работы с сетками, немного помощи поставщикам будет кстати. | | новый комментарий ответить |
| Berserker 21.02.2011 | Ну, что ж, поговорим и о минусах.
Работать не получится если:
Оба поставщика ставят свои задачи в приоритет настолько, что при проверке начинают отчитывать мерча, если увидели его за выкладкой (консультацией) другого товара.
Бывает проблемой, если оба поставщика платят "белую" зп. Причина проблемы мне не ясна. Может, поставщики подскажут?
Получая зп от 2-3-4...n поставщиков мерч становится объектом зависти (случается частенько). И если зависть рядовых сотрудников еще можно пережить, то зависть рук отдела может обернуться печально. Так руководитель, отведя мерча в сторонку ему говорит:
"Много ты зарабатываешь, друг. Не хорошо. Люди завидуют, коллектив разлагаешь. Давай-ка ты половину своего заработка будешь отдавать мне, а я, так уж и быть, и людей успокою, и поставщику на тебя жаловаться не буду". И, ведь, отдают. Боятся, сами не зная чего. А энтузиазм тем временем падает и продажи уже не те, что могли быть.
Случается, что получая 3-5 тыс. оклада за выкладку товара и основной доход с консультирования, мерч "забивает" на выкладку, так как поставщик за такие деньги навещает его весьма редко, если навещает вообще. А потерять их, в конце концов не так уж и страшно.
Кстати, вспомнился еще один плюс: чем больше зона ответственности мерча, тем это выгодней руководителю отдела. Не секрет, что мерчей часто заставляют заниматься не своим делом и помогать в выкладке/консультации/уборке любого другого товара, к ним не относящегося. Отсюда возникают конфликты. В нашем случае зона ответственности сотрудника поставщика облегчает работу магазина. | | новый комментарий ответить |
| Владимир 21.02.2011 |  К сожалению, наш опыт региональных мерчендайзеров (Ярославль, Самара) в общей сложности поменялось человек 10 - наш опыт полностью негативный.
Людям платитли неплохие деньги совсем неплохие по местным меркам, но когда начинаешь проверять график с пристрастием (выезжаешь на место, проверяешь журнал охраны на входе) все одно и то же ложь и обман в сговоре зав секцией | | новый комментарий ответить |
| Vasya 21.02.2011 | Вот интересно мнение руководства сетей.
Вы получаете неплохие прибыли, неужели настолько проблематично найти нормальных людей, положить им хорошую з/п и проблема решина.
Но нет, вы пытаетесь из мерчендайзеров сделал чуть ли не раб силу, особенно это касается регионов, ты ему что нибудь в ответ предлагаешь?
Так этот мерчендайзер еще должен перед тобой (менеджер отдела, рук сек) отстчитыватся.
Я сколько раз слышал от своих мерчей,менеджеры и рук сек застовляют разгружать непонятные паллеты под угрозой увольнения, приезжая в очередной раз в этот магазин, находишь рук сека и начинаешь его допрос на каком он вообще основании принуждает сотрудников моей компании.
Не трудно догодатся какой ответ: сотрудников у него не хватает!
Да мне вообще по фиг, есть у тебе они или нет!
ситуация на месяц два решается, а потом по новой и так во всех гиперах, кроме ОБИ.
Потому как ОБИ, держится только за счет мерчей, своих сотрудники там работаю очень редко и не фига не знают.
Так приведите свое хозяйство сначало в порядок,а потом про представитей поставщиков говорите, тов зукупщики. | | новый комментарий ответить |
| Владимир 21.02.2011 | В общем-то конечно все эти "разговоры в пользу бедных". То бишь поставщиков, которые понимают, что это неправильно, работает неэффективно, деньги часто улетают в трубу, но поделать ничего невозможно.
Сеть определеяет правила игры, потому что сеть платит.
А в обороте многих поставщиков - это львиная доля.
Вы готовы ссориться с клиентом, оборот которого может достигать 50% оборота вашей компании?
| | новый комментарий ответить |
| Vasya 21.02.2011 | Понятно, что нет.))
Мы говорим о проблемах в регионах,т.к. там все вышеописанное и происходит, доля продаж там зачастую низкая.
Все еще идет от того, на сколько выстроены отношения на раб месте,менчендайзер-менеджер-рук сек.
А что бы в рот не кто не кому не смотрел,думайте как улучшить условия своим работникам.
| | новый комментарий ответить |
| Berserker 21.02.2011 | Уважаемый Vasya!
Не будет сеть платить хорошую зп, так как прибыль ее достигается за счет большого оборота при низкой марже. Low cost business. И расходную часть надо сокращать во всем.
Исключение здесь Леруа, но там зп все же может быть высокой за счет оборотов московских магазинов.
Я открывал эту тему не для того, чтобы еще раз проехаться на танке по сетям, а для того, чтобы поставщики нашли возможности увеличить свои прибыли. Хороший мерч поднимает оборот минимум на 20%. И таких людей много.
Так почему бы не сделать условия для такого сотрудника еще лучше? Дать ему заработать и заработать самим. При этом быть уверенным, что он не уйдет от вас завтра.
| | новый комментарий ответить |
| Поставщик DIY 21.02.2011 |   Соглашусь с мнением закупщика Касторамы, мерчи нужны. Все сети перешли уже давно на сомопродаваемость товаров, где нет толковых продавцов а зачастую и вообще 1 человек на весь отдел, которого и найти то трудно. В основном занимающегося разгрузкой и выставкой(и то не всегда). Вот допустим Максидом "держал планку" в самом начале и сейчас пытается это сделать обучая продавцов и набирая кадры в свои магазины которые могут проконсультировать покупателей достаточно профессионально. Но и сейчас там так же не обходится без мерчей.
Работая со многими сетями могу сказать, что все сети хотят "получить" от поставщиков мерчей, но на практике поставщики практически всегда "обходят" данный момент всячески отнекиваясь по нескольким причинам. Как правильно сказал "бывший" закупщик, если оборот данного поставщика по данной сети невелик, то и платить как правило за сомнительную работу нечем. Но, в основном мы сталкивались с вопросом контроля данного сотрудника, особенно если это удаленный регион.
Набрать людей не проблема, обучить чуть большая проблема, но контролировать с учетом того, что его, как правильно сказали, "напрягают делать не свою работу" а еще и консультировать по другому ассортименту не получается должным образом.
Еще один немаловажный момент. Закупщик "хочет" получить мерча, но помогать в решении возникающих вопросов по его работе не хочет. Я говорю о том, что бы хотя бы оповестить своих руководителей секций в магазинах о назначении и обязанности данный мерчей. Не говоря уже о большем.
Вот и получается как в басне Крылова Лебедь Щука и Рак - все тянут в свою сторону, вместо того, что бы вместе заняться делом и получить в итоге прибыть больше нежели они сейчас имеют.
| | новый комментарий ответить |
| Менеджер 21.02.2011 | Low cost business - Это конечно звучное отображение процесса в сетях. Но не отражает действительность на 100%.
Зарплаты офиса сети в эти принципы явно не вписывается.
Так что давайте говорить просто о cost-орезах, там где это только возможно.
Незащищенная часть коллектива - лучшая цель для этого.
У нашего руководства, например, позиция строго индивидуализма в работе мерчендайзера - контора ему платит, мерч работает только на контору. зарплата должна быть достойной. А менеджер по работе с этим клиентом должен в лепешку расшибиться, но поставить ассортимент в количестве необходимом для достаточного оборота, покпывающего расходы на зарплату, заложенные в цене не больше определенного процента, чтобы розн цены этого клинта осталась в рынке.
Правда, схема работает не всегда и не везде. | | новый комментарий ответить |
| Berserker 21.02.2011 | А почему вы вопрос контроля работы мерча сводите к его посещаемости? Неужели никто не ставит план продаж? Неужели нельзя отслеживать работу по нему?
И на счет нежелания закупщика помогать не соглашусь. Как говорится: "не все йогурты одинаково полезны..." точнее в нашем случае бесполезны. Я же говорю, что схема работает. Значит не все закупщики столь равнодушны.
to Менеджер: не надо сравнивать продавцов и ассистентов отделов в офисе, менеджеров отдела магазина и специалистов отдела закупок. В остальном зарплаты сопоставимы. | | новый комментарий ответить |
| Менеджер 21.02.2011 | Я вот только не могу понять - то, что решит Закупщик в центральном офисе в процессе переговоров с Поставщиком, Вы думаете Зав секции за 2000 км будет точно исполнять?
Вы идеалист. Это не работает! | | новый комментарий ответить |
| Поставщик DIY 21.02.2011 | Кто сказал, что работу мерчендайзера контролируют исходя из посещаемости? Можно находится и ничего не делать.
Планы безусловно ставятся. Работа мерчендайзера в первую сторону оценивается по выкладке товара. Планнограмма по правильному предоставлению товара находится у всех поставщиков(нужных групп товара). Что бы данную планограмму хоть каким то образом внедрить в сетку нужно очень хорошо попотеть. Так как сетки считают, что они лучше знают как должен быть представлен товар(мы берем поставщика у которого более 100 SKU в матрице клиента).
Контролировать конечно можно и нужно, но зачастую те требования, которые необходимо выполнять в рамках оклада для мерчендайзеров не находят отзывов со стороны данных сотрудников по зп.
Мы поступали и так как писалось - совмещая несколько поставщиков(мерчи работали на полставки) но тут контроль еще более размытый, работая на нескольких получаешь и результат деленный на кол-во поставщиков.
Поэтому, исходя из опыта, могу сказать что грамотно подойти к работе мерчендайзеров может только сильный поставщик у которого бюджет на рекламу и в том числе на работу этих самых мерчендайзеров составляет внушительную сумму.
Пример Кока-Кола и Пепси. | | новый комментарий ответить |
| Berserker 21.02.2011 | | Как я уже сказал, система не универсальна. Но работает. Работает, Менеджер, поверьте. Не надо относиться так, как будто кругом враги. Не было бы эффекта - не создавал бы тему. | | новый комментарий ответить |
| Vasya 21.02.2011 | Вот именно!
Сети говорят, что Ваш мерчендайзер на работе не появляется, а поставщик, что сетки не хотят вести за ними контроль!
Я вот что когда то придумал в сложившейся ситуации,касаемо регионов:
Пришел на работу: отзвон с магазинного тел или менеджерской (рук сек) трубки.
Ушел, также.
В начале работы, если отношения с манеджером не налаженны, можно переодически звонить в магазин и спрашивать своего сотрудника, помогает. ))
Понятно что все это выглядит смешно и нелепо, но другого выходы за контролем нет.
Вереть тут, некому нельзя! | | новый комментарий ответить |
| Виктор Б. 30.03.2011 |  Коллеги, раз уже в сеть попали - нужно продавать товар
1) контроль организовать не сложно - от GPS до Старшего ТП (или супервайзера), в обязанность которого входит посещение магазина и контроль (не только дисциплины, но и выкладки и продаж);
2) установите показатели, по которым можно реально оценить эффективность мерчендайзера (оборот/план/новинки/..);
3) работа на 2-х работодателей будет иметь эффект, если мерч. находится в одном в отделе + товар имеет кросс-продажи (пример: краска + малярный инструмент). Проверено. | | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 13.07.2011 |  Коллеги прежде чем нанять мерча.а это непросто ....потомучто нужен адекватный и активный человек.слава богу у нашей компаний таких проблем не было.потому что изначально мы своим мерчам ставим хорошую зарплату+процент с продаж .и в итоге получаем суперского мерча. и поверте нам никого контролировать не надо.эффективность мерча измеряется его продажами .любой нормальный человек хочет хорошо заработать ну и дайте ему такую возможность.да и всегда мы берем на должность мерча нормальных мужчин активных от 30 лет и желательно семейных.студентов и молодежь даже не расматриваем работать они не хотят проверено нами же.а деньги мерчам мы платим хорошие оклад от 30 тысяч+процент с продаж выходит около 50-60 тысяч рублей .нормальные деньги . | | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 13.07.2011 | | Игорь никогда не надо экономить на своих мерчах и вообще сотрудниках.наш мерч в среднем продает на 800-миллион рублей в месяц в гиперах типа касторамы леруа.и они свои деньги отрабатывают .а сколько вы платите своим мерчам ????три копейки.....платите им хорошо и продажи ваши возрастут .лично мы очень довольны и люди с удовольствием делают свою работу тоесть продают !!!!!!!! | | новый комментарий ответить |
| N 13.07.2011 | Даааа, уважаемый представительный!
щедрые у вас акционеры...
у нас два консультанта вдвоем столько же получают или чуть больше за 180 часову отработку при обороте более двух миллионов в ценах поставки..
Кстати Ваша цифра 800-1000 тыс в каких ценах - магазина или поставки? | | новый комментарий ответить |
| Игорь 14.07.2011 | представительный
Я не когда(компания) не экономила на з/п мерчей,это изначально глупо,т.к. ты работаешь за счет большого товарооборота.
Да примерно такие же цифры и получаются,хотел сравнить,тут конечно все зависит от продукции,но многие руководители смотря в платежную ведомость неудомевают,а что это у него такая з/п большая.
Ответ прост:У нас нет текучки и все планы выполняються. | | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 14.07.2011 | | Коллеги не экономьте на мерчах повторю хороших и активных.да мы платим такие деньги им.поэтому они соответственно работая с покупателями и просовывают свой тоесть наш товар у нас растет товарооборот у них зарплата и все довольны.а в среднем мерч продает в гиперах я уже говорил на 800-1 миллион рублей в ценах уже магазина.они тоже работают по 8 часов в день и два выходных в неделю.да и они еще оформлены по кзоту и мы платим все налоги за них.и текучки у нас нет.люди отрабатывают свои деньги .да и вам советую коллеги не экономьте на мерчендайзерах. | | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 14.08.2011 | | Хочу лично ответить Бывшему Закупщику касторамы.Коллега если честно вы написали полный бред.Мерчам нужно платить и хорошо у меня в компаний работают почти чуть больше 50 человек практически во всех гиперах по РОССИЙ .и каждый мерч реально продает и получает хорошие деньги.а вы тут втираете коллегам платить мерчам проценты....а сами вы будете работать за процент думаю нет и не мутите воду .и еще я лично знаю и знал всех бывших и настоящих закупантов КАСТОРАМЫ потомучто работаю с этой сетью и конечно же помогаю материально закупщикам поэтому у меня везде зеленый свет вот так то . | | новый комментарий ответить |
| N 15.08.2011 | представительный,
не надо торопиться с оценками, кто кому "втирает бред".
Вы платите своим мерчам хорошие деньги и хорошо, что заведенный ассортимент вашей компании в гипера позволяет делать оборот, по Вашим словам 800 тыс., позволяющий поддерживать высокий уровень зарплаты ваших мерчей.
Если бы не было ссортимента и оборота, вряд ли одного вашего желпния руководителя было бы достаточно,чтобы платить столько, сколько вы сейчас платите.
| | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 15.08.2011 | | Уважаемый коллега N.Вы лично будете работать за гроши??????я думаю нет вкусно кушать хотите так вот и другие тоже хотят а что по вашему мерчи не люди.......они что собаки за подачку работать .а не умейте работать уступите место сильным компаниям.и идите на базарчике семечками торгуйте .людей надо прежде всего уважать !!!!!!и платить .и еще и ассортимент и оборот у меня в компаний хороший дай бог каждому................................................. | | новый комментарий ответить |
| N-е представительный 15.08.2011 | Уважаемый представительный!
Честное слово, очень хочется Вам ответить в духе Вашего высказывания:
"а не умейте работать уступите место сильным компаниям.и идите на базарчике семечками торгуйте".
Исключительно из уважения к коллегам на форуме и организаторам этой площадки останусь предельно вежливым и не буду скатываться до базарного уровня с семечками.
Еще раз, без нервов, конструктивно.
Бывший закупщик "Касторама" предложил обсудить компаниям рассмотреть возможность загрузить рабочий день мерчей полноценно, а не на 15% в связи со слабой проходимостью региональных магазинов и недостаточно широким ассортиментом для получения необходимого оборота, чтобы платить мерчам, за что Вы и справедливо выступаете. И я с Вами в этом абсолютно согласен.
Но у меня впечатление, что Вы просто экономику процесса отбрасываете (из чего сложить-то ее? если не из оборота). У Вас, как у великого руководителя, этим занимаются назначенные люди. Расчеты и цифры для Вас мелочь. Это Ваше решение.
Но не мешайте другим спокойно обсудить, что можно сделать в этом направлении СОВМЕСТНО.
И еще. Прежде, чем кидаться в бой и отвечать мне, прочитайте спокойно предыдущие несколько постов. И если у Вас действительно есть ценный совет - то к Вам точно прислушаются. Я обязательно.
Спасибо.
| | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 16.08.2011 | | Уважаемые коллеги!!!!я не кого не хотел обидеть.я всегда пишу и говорю и делаю как Руководитель и один из учредителей .Платите людям хорошо тогда и будет результат. а оборот в региональных магазинах в которых и я работаю зависит сто процентов от мерчендайзеров .я в этом убежден.и проверяю это внезапными приездами как простой покупатель очень эффективно работает.проверка без предупреждения.и не надо называть меня непонятными словами типа великий я просто справедливый и дальновидный у меня интуиция развита на миллион процентов.а расчеты и цифры это делают маркетологи экономисты и бухгалтера я им за это деньги плачу окей.а в бизнесе слабый уходит а сильный идет дальше окей N. | | новый комментарий ответить |
| Юлия272 16.08.2011 | | Представительный, он же айдарос, он же Звонилкин, он же Ваш человек и еще, наверное, кто-то разыгрывает маленький (или не очень) спектакль на этом форуме | | новый комментарий ответить |
| Айдар Шамильевич 16.08.2011 | | Юлианочка вам надо детективы писать я смотрю у вас мания величия !!!!!!спекталь это вы разыгрываете а нам некогда да и ханту вашему привет бездельнику а мы работаем .чего и вам желаем коллега юлианочка. | | новый комментарий ответить |
| Юлия272 16.08.2011 | | Спасибо за диагноз. Хотя... и Вы недалеко ушли. Раздвоение личности, разговоры с самим собой, провокационные сообщения. Без Вас было бы скучно | | новый комментарий ответить |
| kolosov 13.02.2013 | | Добрый день. Полностью согласен с автором и непосредственно занимаюсь данным вопросом. Моно и мульти-консультанты могут оказаться очень выгодными для поставщика (увеличение товарооборота, выгодная выкладка, акцент на фокусные позиции, глаза и уши в отделе). А контроль за ними это дело техники. Так же очень много зависит от целей и задач, которые ставит себе поставщик при входе в торговую сеть. Если будет интересно, то с радостью готов пообщаться. Спасибо. | | новый комментарий ответить |
похожие темы форума  ищем человека который будет курировать работу с существующими сетями (Ашан, ЛМ, Касторама, К-раута) по развитию ассортимента и новыми.
на рынке наша компания более 10 лет, занимаемся оснасткой для электроинструмента, находимся на юго-западной - бизнес-парк Румянцево. т. 8-926-272-81-48 Валерий.
зарплата 60-200 т.р.
|