все темыновая темарегистрация
Проблемы с возвратом товара, выведенного из ассортимента, из Максидома
| olgaS 30.03.2012 |   Коллеги, подскажите как поступить.
Максидом требует забрать товар, выведенный из ассортимента. Но на товаре обнаружены механические повреждения, т.е. товар ненадлежащего качества и дальнейшей продаже не подлежит. Максидом опирается на пункт договора о безусловном возврате. А для нас это серьезные затраты. Что делать?
| | новый комментарий ответить |
| Евгения 30.03.2012 |  Ольга, опираясь на пункт 4.17 договора поставки:
"Поставщик предоставляет Покупателю право на безусловный возврат любого поставленного товара.
Возврат качественного товара, поставленного без нарушения условий Договора, производится на основании Заявлений о возврате, составленных Покупателем в письменной форме и направленных Поставщику посредством факсимильной связи и (или) по почте заказным письмом с уведомлением о вручении"
1. возврат КАЧЕСТВЕННОГО товара! Да, он безусловный, то есть акт возврата составляется в одностороннем порядке (работниками Максидома), на нем не должна стоять ваша подпись и печать. НО: это касается только качественного товара.
2. как вариант, Вы можете сказать, что никакие Заявления о возврате не получали, но это позволит только оттянуть время, потому что они вышлют Вам заявление письмом с уведомлением о вручении. Тогда вам не отвертеться )
если вдруг дело дойдет до суда, вы выиграете его однозначно | | новый комментарий ответить |
| L.U. 30.03.2012 | olgaS, Ольга, при осуществлении возврата, должен присутствовать Ваш представитель. В процессе: он отбраковывает товар и принимает только кондиционный товар. И подписывает документы только на кондиционное количество.
Все то, что не принято Вами, склад возвращает в торговый зал. Дальше - по ситуации. В разных отделах может быть по-разному и от магазина тоже зависит.
Игнорирование акта ни к чему не приведет. | | новый комментарий ответить |
| olgaS 30.03.2012 | | Мы так и делаем, но нам приходит снова заявление на этот же товар под другим номером. Наш представитель опять едет одновременно с поставкой такого же заказанного товара, отбраковывает опять ранее предъявленный товар, а склад в итоге не принимает и заказанный товар. | | новый комментарий ответить |
| goger 30.03.2012 |  olgaS
Если Вас полностью выводят из сети - тогда стойте на том, что товар должен возвращаться в ликвидном состоянии.
Ну, а если отношения с сетью продолжаются, то смотрите по ситуации. Я иногда принимал и брак, дабы не портить отношения когда количества были минимальны, иногда договаривался со своим менеджером, что делим эти спорные позиции в каком-то соотношении (что-то я забираю, что-то они списывают у себя). Но как правило, удавалось отмахиваться, убеждая закуп, что брак появился по из вине и они давали отмашку, более не выставлять на возврат эти позиции. | | новый комментарий ответить |
| Поставщик 30.03.2012 | C Касторамой было подобное. Забрали только товар с ненарушенной упаковкой, т.е. качественный. Отстаивайте свое мнение и все ОК будет. Дойдет дело до суда, как говорилось ранее - выиграете.
P.S.: Везде работают люди и ничто человеческое им не чуждо. Улыбка на лице и цитата из договора - решение проблемы.
Много раз наблюдала картину, как водителей, представителей - хамов просто разворачивали обратно. Надеюсь, что это не в Вашем случае. :) | | новый комментарий ответить |
| Борис Н. 02.04.2012 |  olgaS, Ольга,
Есть несколько моментов применительно к Вашей ситуации...
1."товар, выведенный из ассортимента" - значит контракт продолжает действовать, и следовательно, рассматривать возврат, как отдельно взятый эпизод из отношений с сеткой было бы неправильно.
2."товар, ненадлежащего качества" - разумеется, он будет ненадлежащего качества, это должно было быть понятно еще до отгрузки в сеть, часть товара теряет товарный вид еще до того, как пройдет через кассу; и это надо было учитывать изначально в цене - процент на брак, бой, и возврат с потререй тованого вида. Либо этого не сделали лично Вы, если Вы готовили цену, либо готовили цену не Вы, а человек, который думает, что за все отгрузили в сеть, поставщик должен получить деньги до копейки. Теперь станет ясно, что это не так.
3." Максидом опирается на пункт договора о безусловном возврате". Сеть, при желании, может вернуть товар даже не имея подобного пункта в договоре. Возьмите Метрику - там даже за подтвержденно проданный товар поставщики не могут получить деньги.... У сети ваш товар на многие суммы, есть задолженность пред вами за уже проданный товар, сеть может у вас помахать перед носом новыми заказми, которые вам позарез нужны... Это все серьезные аргументы со многими нулями и параллельно рассказать Вам, что Ваш конкурент дал цену ниже Вашей на 10%... А на Вашей стороне только пункт в Договоре и мифический суд, решения которого выполняются, если выполняются, в течении 3-5 лет.
4. "А для нас это серьезные затраты" А кто считал эти траты? Кто сравнивал эти траты по возврату с уже понесенными тратами по входу в сеть? Кто сравнивал с доходом от работы с данной сетью за весь предыдущий период действия контракта?
Вам, Ольга, сказали в офисе либо коммерческий, либо генеральный - "мы это не примем. если ты примешь, вычтем из твоей зарплаты". (и склад, видимо, масло в огонь подлил втихаря, сказав, что все возвраты из Максидома можно сразу на помойку выбрасывать)
5. "Что делать?" (кто виноват, мы уже предположили...:-)) Если Вы КАМ и отвечаете за эффективность работы с сеткой, то у Вас должны быть более менее понятные инструменты для замера этой самой эффективности. И эти инструменты должны быть одобрены руководством, чтобы в спорный, как сейчас момент, Вам не сказали - ну что жы Вы? мы Вам такого ответственного клиента доверили, а Вы и отношения с ним испортили и родную компанию на деньги поставили"... то есть из Вас просто сделают стрелочника...
Так вот, таблица должна отражать текущее состояние дел по доходности работы с данным клиентом (с нарастающим итогом от начала работы!!!).
Такой инструмент позволит Вам гораздо уверенне себя чувствовать и в разговоре со своим руководством и с баерами в Максидоме.
Я убежден на 100%, что когда велись переговоры по входу в сеть или по заведению нового товара, который, возможно, теперь и выводится, Максидом вас лихо двигал по цене. И вот эти самые уступки по цене во много-много раз превышают те потери по возврату, из-за которых вы рискуете на очень долго испортить отношения не толко с баером, но и попасть на карандаш к коммерческому.
Итого - надо принимать решение только с цифрами в руках.
И кстати, товар этот не пошел только в Максидоме или у других клиентов он тоже не летит?
Так Вы поинтересуйтесь внутри своей конторы, кто это заказал - такой ассортимент, в таких колличествах, и по таким входным ценам? Где-нибудь в курилке так оброните по поводу этой закупки - а нет ли там коррупционой составляющей? может надо поинтересоваться ?
Короче, не упирайтесь в пункт возврата, посмотрите на ситуацию шире.
Удачи! )
| | новый комментарий ответить |
| Алина82 02.04.2012 | Борис , вы такой умный!! У вас можно поучиться , что я и делаю читая ваши посты.
Хочу с вами работать :)))
П.С. прошу прощения что не по теме | | новый комментарий ответить |
| Алина82 02.04.2012 | | Была такая ситуация но в другой сетке, на товар ненадлежащего качества чтобы не портить отношения договорились дать скидку для распродажи. Товар не забрали ,в итоге он весь распродался | | новый комментарий ответить |
| Павел 1 02.04.2012 | Поддерживаю Бориса,
кроме того наверняка при работе с сетями - будь то Метрика, Максидом, или кто либо еще - при расчете цены поставки, и принятии решения о работе - необходимо учитывать небольшой процент(тут зависит от товара, компании и т.д.) на непредвиденные расходы
касаемо закупки неликвидов и неверного подбора ассортимента для конкретной сети, завышеной цены в силу коррупционных составляющих - я писать не могу, т.к. не знаю о чем конкретно идет речь
А вот оценить отношение суммы брака - к объему поставки за год пробовали?
Вы также должны понимать - что брак тоже разный бывает - бывает паллет погрузчиком раздавят, бывает товар рассыпается в руках покупателей, и от этого должны зависеть Ваши действия
Попробую по пунктам:
1. оценка окупаемости самого проекта Максидом(то что написал Борис)
2. Отношение брака к объему поставки за год, может получится страшная цифра 0,02% и именно так на нее надо смотреть, а не как на 10 тысяч или 50 тысяч рублей
3. Причина возникновения брака - ? и состав Вашей вины(как компании так и личный) а также и вины Максидома(ну это если есть желание кого-то обвинить, я приверженец системы - как нам извлеч из этого выгоду, и не допустить подобного в будущем)
4. Принятие решения
Также на будущее, в данном вопросе, очень Важно кто первый предъявил,
на сегодня картина следущая - Максидом говорит - заберите свой товар - т.к. он неликвидный и точка, брак, небрак - вы плохой поставщик, поставили неподходящий для сети товар!
В случае если бы Вашей компании было интересно что происходит с товаром после отгрузки(т.к. отгрузка это еще не конец продажи) Вы легко могли избежать сегодняшней проблемы - ведь товар стал браком только сегодня, когда вы его не приняли, еще вчера - товар числился на полках, менеджеры его не заказывали т.к. видели остатки, покупатели его не покупали - т.к. его не было на полках, или что еще хуже - он лежал бракованный на полке(что самым негативным образом сказывается на продажах), так вот - обращение к менеджеру - в ключе - "Мы вместе теряем доход, брак мешает продажам, продажи данной группы ниже некуда, что будем делать? может сначала спишем брак, и наведем порядок с остатками на полках, потом подумаем о распродаже? и если ничего не поможет, я первый заберу товар обратно?"
Также с сетями нужно все записывать, особенно с максидомом,
и тогда любую ситуацию, в будущем можно будет использовать с максимальной эффективностью для себя - Кто был инициатором заведения? какие были прогнозы по продажам?
Что было Вами предложено для увеличения объемов сбыта данной группы?
Также если упираться очень сильно - то можно будет получить на следующий год доп бонус на брак на весь свой ассортимент))
Кстати раз уж про Максидом заговорили, как мы все знаем, у Максидома на сегодня очень жесткие санкции за недопоставки,
как у Вас коллеги прошел 11 год в плане штрафов и выполнения заказов?
у меня такая картина:
98% по количеству
97% по сумме
штрафы есть, вышло около 0,2% от объема поставок | | новый комментарий ответить |
| Милана 04.04.2012 |  Для Евгении (off topic)
Евгения, добрый день. Отслеживаю ваши посты и считаю вас большим специалистом. Хочется посоветоваться с вами по одному вопросу. В какой-то теме видела, что вы давали адрес своей почты, но сейчас уже не вспомню, где именно. Если вы не возражаете, напиште еще раз ваши контакты. Спасибо. | | новый комментарий ответить |
| Евгения 04.04.2012 | Милана, Милана, благодарю Вас.
Конечно, не возражаю.
Я всегда рада помочь, если это в моих силах.
Вот почта: evgenia.saint@gmail.com | | новый комментарий ответить |
| bondar127 17.04.2012 | коллеги!
подскажите контакт закупщика по сантехнике.
также буду весьма признателен за подробности об особенностях работы с сеткой | | новый комментарий ответить |
| Мари_я 05.06.2012 | А если представителя нет. Возрваты магазины чуть ли не силой пихают водителям, которые привозят заказы на разгрузку. Естественно водители не проверят досконально возврат внутритарно, т.к. они расписываются в документах за принятые товарные места. А внутри этих товарных мест приходит некачественный бракованный товар.
МАксидом на возвраты не принимает никаких Актов ТОрг-2.
Что делать?
В целом конечно можно закрывать на это глаза, это конечно не глобальные какие-то цифры в денежном выражении такого брака в возвратах.
Но раздражает это ужасно, негатива в отнашения добавляет.
| | новый комментарий ответить |
| По возвратам 28.11.2012 | Евгении
На самом деле это не так, что возврат на основании одностороннего заявления означает, что не требуется согласие Поставщика, правда, МАКСИДОМ хочет так считать и сильно злоупотребляет своим правом. По сути возврат это обратная реализация и без согласия Поставщика возврат осуществлен быть не может. Заявление является лишь информированием Поставщика о том какие товары магазин желал бы вернуть товар.
| | новый комментарий ответить |
| Франсис 28.11.2012 | Евгении
На самом деле это не так, что возврат на основании одностороннего заявления означает, что не требуется согласие Поставщика, правда, МАКСИДОМ хочет так считать и сильно злоупотребляет своим правом. По сути возврат это обратная реализация и без согласия Поставщика возврат осуществлен быть не может. Заявление является лишь информированием Поставщика о том какие товары магазин желал бы вернуть товар.
| | новый комментарий ответить |
похожие темы форума  Коллеги, подскажите плиз, кто возит в Максидом свими силами или силами транспортной. Какие есть сложности, получается ли развезти все одной машиной (учитывая граффик поставок сети, разв неделю), как работает приемка и тд. Поделитесь опытом работы в этом направлении. Не получилась ли дороже логистика чем расчитывали при
|